The UIS Glossary includes statistical terms related to education, science, technology and innovation, culture, and communication & information . Some of the entries contain translations in one or more of the following languages: Arabic, English, French and Spanish. Other entries provide more detailed information, such as definitions, calculation formulas for indicators and sources. Indicators are marked with an asterisk (*).

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ICT support services

Definition
Range of services implemented by educational institutions in order to ensure permanence and performance of facilities for operating ICT-assisted instruction without discontinuity. The implementation of such services may imply operational or administrative measures to support the sustainability of ICT-assisted operations by assigning a designated unit or staff member to the task or granting renewable quarterly, bi-quarterly or yearly contract(s) to private service provider(s). Key objectives behind the use of ICT support services by schools may include:
• ascertaining that every pedagogic and administrative unit, including special needs and library units, identifies its requirements for ICT provision;
• coordinating the effective use of ICT across the whole curriculum and encouraging aspects of cross-curricular planning;
• helping pedagogic and administrative units to consider how ICT can support the teaching and learning of subjects other than computing and what those subjects can contribute to the teaching and learning of ICT skills;
• monitoring on behalf of the senior leadership team how equipment and software are accommodated, acquired, maintained and replaced, and how they are stored, accessed and used by learners and staff;
• ensuring that sensible, transparent decisions are made where there are competing demands for resources and that the school improvement plan includes plans for encouraging and supporting the professional development of all staff in the use of ICT in their subjects, in line with school policy and practices; and
• managing the school's ICT technician and network manager, etc. From a statistical perspective, irrespective of the modalities for acquiring such services either through one or multiple means, the sole existence of such regular or renewable contracted services in an educational institution implies the presence of ICT support services.
Source Definition
Guide to Measuring Information and Communication Technologies (ICT) in Education.
Data Source
Statistical unit of the Ministry of Education or, alternatively, national statistical office.

Services d’appui en matière de TIC

Définition
Gamme de services mis en œuvre dans l’établissement d’enseignement pour assurer le bon fonctionnement permanent des équipements TIC de sorte que l’assisté par application TIC puisse être pratiqué sans interruption. La fourniture de ces services peut impliquer l’adoption de mesures opérationnelles ou administratives, par exemple l’affectation d’une unité ou de membres du personnel à ces services, ou la conclusion d’un ou de plusieurs contrats trimestriels, semestriels ou annuels reconductibles avec un ou plusieurs prestataires de services afin d’assurer le bon fonctionnement des équipements TIC à vocation pédagogique. Les principaux objectifs des services d’appui en matière de TIC dans les établissements d’enseignement sont les suivants:
• s’assurer que tous les départements, y compris le département en charge des besoins éducatifs spéciaux et la bibliothèque, identifient leurs besoins en matière d’équipements TIC ;
• coordonner l’utilisation effective des TIC dans l’ensemble des programmes de cours et promouvoir certains aspects de la planification transversale ;
• aider les départements à déterminer par quels moyens les TIC peuvent appuyer l’enseignement et l’apprentissage dans d’autres matières et identifier lesquelles de ces matières peuvent contribuer à inculquer et acquérir des compétences en TIC ;
• procéder, au nom de la direction, au suivi de l’acquisition, de la maintenance et du remplacement des équipements et des logiciels, de leur stockage et de leur utilisation par les élèves / étudiants et par le personnel ;
• veiller à ce que des décisions sensées soient prises en toute transparence si les moyens disponibles ne permettent pas de combler la totalité des besoins de part et d’autre et à ce que le plan d’amélioration de l’établissement prévoie d’encourager et de soutenir le développement professionnel de tous les membres du personnel pour qu’ils utilisent les TIC dans leurs matières, dans le droit fil de la politique et des pratiques scolaires ;
• gérer l’équipe d’informaticiens et de techniciens TIC, etc. Sous une perspective statistique, la seule existence de ces services dans un établissement d’enseignement, quelles que soient leurs modalités de fourniture, par un ou plusieurs biais, sous contrat reconductible ou à long terme, doit être considérée comme équivalente à l’existence de services d’appui en matière de TIC.
Source de la définition
Guide de mesure pour l’intégration des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) en Éducation.
Source de données
Unité de statistique du ministère de l’éducation ou office national de statistique.

Servicios de apoyo a TIC

Definición
Gama de servicios implementados por los establecimientos educativos con el objetivo de asegurarse la permanencia y desempeño de las instalaciones para impartir enseñanza asistida por TIC sin que ocurran discontinuidades. La implementación de tales servicios pueden significar medidas operativas o administrativas con el objeto de asignar a una unidad designada o al (a los) miembro(s) del personal u otorgar contrato(s) a proveedor(es) de servicio privado, que sean renovables en forma trimestral, semestral, o anual para sí apoyar la sostenibilidad de sus operaciones asistidas por TIC. Los objetivos claves detrás del uso de los servicios de soporte TIC por parte de las escuelas pueden incluir lo siguiente:
• comprobar que cada unidad pedagógica y administrativa, incluyendo la unidad de necesidades educativas especiales y la biblioteca, identifique sus requisitos para la provisión de TIC;
• coordinar el uso eficaz de TIC a través de todo el programa educativo, e incentivar aspectos de planificación que cruzan a través de programas educativos;
• ayudar a las unidades pedagógicas y administrativas para que consideren cómo las TIC pueden apoyar la enseñanza y el aprendizaje de materias distintas a la computación, y lo que dichas materias pueden contribuir a la enseñanza y aprendizaje de conocimientos sobre TIC;
• monitorización en representación del equipo de liderazgo principal sobre la forma como el equipo y el software son acomodados, adquiridos, mantenidos, y remplazados, y como ellos son guardados, accedidos, y utilizados por pupilos y personal;
• asegurar que se tomen decisiones sensibles y transparentes donde existen demandas que compiten entre ellas por recursos, y que el plan de mejora de la escuela incluya planes para alentar y apoyar el desarrollo profesional de todo el personal en el uso de TIC en sus materias, siguiendo la línea de la política y prácticas de la escuela; y
• administración de las labores del técnico TIC de la escuela, como también del administrador de red, etc. Desde una perspectiva estadística, sin importar las modalidades de adquisición de tales servicios ya sea a través de un o varios medios, la exclusiva existencia de tales servicios contratados en forma habitual o en forma renovable en un educación educativa debe implicar la presencia de servicios de apoyo TIC.
Fuente(s) de la definición
Medición de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en Educación - Manual del usuario.
Fuente(s) de datos
Unidades de estadística de los ministerios, departamentos o dependencias responsables de la educación o, en su defecto, de las oficinas nacionales de estadística.